In der modernen Geschäftswelt hat der Kunde die Qual der Wahl zwischen einer Vielzahl an Anbietern. Umso wichtiger sind Kundenbindung, Alleinstellungsmerkmale und Wiedererkennungswert. Hier lesen Sie, welche Möglichkeiten Sie haben und warum es ein probates Mittel ist, Buttons zu bestellen, um sich von der Konkurrenz abzusetzen.
Anreize für wiederholte Interaktionen schaffen
Die wenigsten Unternehmensformen können allein mit Laufkundschaft gewinnbringend wirtschaften. Daher ist es für den dauerhaften Erfolg wichtig, einen möglichst umfangreichen Kundenstamm aufzubauen, ganz gleich, ob Verbraucher oder Geschäftskunden Ihre Zielgruppe sind.
Im B2C-Bereich können Sie Ihren Kunden insbesondere durch Belohnungen positiv im Gedächtnis bleiben und sie dazu animieren, Ihre Produkte erneut zu konsumieren. Rabattaktionen, Prämien, beschleunigte Abwicklung für Stammkunden und Mehrwertprogramme sind klassische Beispiele für diese Form der Kundenbindung und kommen häufig zum Einsatz.
Interagieren Sie hingegen mit Geschäftskunden, so hängt der Umfang Ihrer Bemühungen davon ab, wie viel ein einzelner Kunde zu Ihrem Gesamtumsatz beiträgt. Je wichtiger ein Kunde für das wirtschaftliche Ergebnis ist, desto mehr Zeit und Geld investieren Sie in ihn. In der Fachliteratur wird eine Einteilung in A-, B- und C-Kunden vorgenommen. Die erste Kategorie trägt 80, die zweite 15 und die letzte fünf Prozent zu Ihrem Umsatz bei. Entsprechend viel oder wenig Aufwand betreiben Sie im Hinblick auf die Kundenbindung.
In der schnelllebigen Welt unvergesslich bleiben
E-Mails sind schnell gelöscht, Newsletter werden oftmals abbestellt und auch digitale Kundenkarten können leicht in Vergessenheit geraten, da zu viele Informationen auf die Menschen einströmen. Das gilt sowohl im B2B- als auch B2C-Bereich. Es kann daher sinnvoll sein, wenn Sie sich antizyklisch verhalten: Statt wie die Konkurrenz ausschließlich auf umfangreiche Social-Media-Kampagnen oder ähnliche Instrumente zu setzen, sollten Sie digitale Strategien zur Kundenbindung durch analoge Methoden ergänzen.
Dadurch verschaffen Sie sich einen zweifachen Vorteil. Zum einen heben Sie sich von Ihren Mitbewerbern ab und können in unserer digital geprägten Welt positiv auffallen, wenn Sie beispielsweise hochwertige Visitenkarten überreichen. Zum anderen können Sie aktuelle Trends aufgreifen, indem Sie an B2B-Kunden kleine Aufmerksamkeiten verteilen, zum Beispiel Buttons mit verschiedenen Designs. Sie können Buttons bestellen, sich bequem an Ihren Geschäftssitz liefern lassen und sich dadurch immer wieder in Erinnerung bringen, denn einen Button an der Handtasche oder am Rucksack werden Ihre Kunden weder verlieren noch übersehen.
Es lohnt sich also auch in der heutigen Zeit, in puncto Kundenbindung zweigleisig zu fahren. Für den optimalen Erfolg sollten Sie daher digitale und analoge Möglichkeiten kombinieren, um unvergesslich zu werden und Laufkundschaft zu Stammkunden weiterzuentwickeln.
